Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement — MYLOWIA

Chez MYLOWIA, nous tenons à ce que nos créations parfumées vous apportent entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement convaincu par votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@mylowia.fr). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Conditions : le produit doit être retourné non utilisé (mèche non brûlée), dans un état permettant sa revente, et de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en boutique ; votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire, laquelle pourra donner lieu à une décote du remboursement.
Exclusions : en raison de leur caractère unique et personnalisé, les bougies sur-mesure (contenants upcyclés coulés avec un parfum choisi par le client) ne sont ni reprises, ni échangées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Envoyez votre demande par e-mail à contact@mylowia.fr en précisant votre numéro de commande.
Dès réception de nos instructions de retour, expédiez le colis, au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation, à l'adresse suivante : MYLOWIA – Catherine Zarskyj, 15 bis rue du Moulin, 30730 Saint-Mamert-du-Gard.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi : nous ne pourrons procéder au remboursement en l'absence de réception du colis ou de preuve d'expédition.

3. Produits endommagés ou erreurs de commande

Malgré tout le soin apporté à la protection de nos tasses anciennes et contenants en verre, un incident de transport peut survenir.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible après réception à contact@mylowia.fr.
Merci de joindre des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons soit un remboursement intégral du produit, soit l'envoi d'un produit de remplacement (selon les stocks disponibles, notamment pour les pièces uniques d'upcycling).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu, ou dès que vous nous aurez fourni une preuve de son expédition, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le montant correspondant à cette dernière vous sera remboursé. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire de votre part.

Modèle de formulaire de rétractation

(À nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de MYLOWIA – Catherine Zarskyj, 15 bis rue du Moulin, 30730 Saint-Mamert-du-Gard – contact@mylowia.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :