Shipping policy

Bienvenue chez MYLOWIA. Nous accordons une importance particulière à la préparation de vos commandes pour que nos créations parfumées voyagent dans les meilleures conditions possibles.

1. Délais de traitement
Chaque produit MYLOWIA est préparé avec soin dans notre atelier.

  • Articles en stock (bougies de série Oliwia/Myla, fondants, suspensions, diffuseurs, parfums) : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.
  • Bougies sur-mesure & upcycling (bougies coulées à la demande avec parfum au choix) : compte tenu du temps de coulage et de la phase de cure nécessaire à une diffusion optimale, le délai de préparation est de 5 à 8 jours ouvrés.
  • Le délai d'acheminement du transporteur s'ajoute au délai de préparation.
  • En période de forte activité (fêtes, lancements), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

2. Tarifs et modes de livraison
Nous proposons actuellement les modes de livraison suivants pour la France métropolitaine. Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande :

  • Point Relais (Mondial Relay / Relais Colis) : à partir de 4,90 € — offert dès 80 € d'achat.
  • Livraison à domicile (Colissimo / Chronopost) : à partir de 8,10 €.

3. Zones de livraison
MYLOWIA livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à contact@mylowia.fr.

4. Suivi de commande
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement de vos produits via le site du transporteur.

5. État des produits et transport
Nous apportons un soin extrême à la protection de nos contenants (verre, céramique, tasses anciennes). Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport sont à la charge de MYLOWIA jusqu'à la réception de votre colis.

  • Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis à sa réception.
  • Si un produit arrive endommagé malgré nos précautions, signalez-le-nous dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures) à contact@mylowia.fr, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement de l'article.

6. Erreurs d'adresse et colis non réclamés
MYLOWIA ne pourra être tenu responsable des retards ou défauts de livraison dus à une erreur dans l'adresse fournie par le client. En cas de retour du colis pour « adresse incomplète » ou « non réclamé au point relais », les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :